Créés dans les années 90 comme moyen de communication entre les personnes, les SMS constituent aujourd’hui un puissant levier de marketing pour les entreprises. Selon les sondages, on note que 95 % des SMS marketing envoyés sont lus et 29 % des Français se rendent dans les magasins après lecture pour s’approvisionner. Ce sont des chiffres significatifs qui démontrent l’intérêt des populations vis-à-vis de cette stratégie de communication. Quels sont les avantages du SMS marketing dans une entreprise ? Quelle est la procédure pour que le SMS marketing ait un impact sur le destinataire ? Quelles sont les erreurs à éviter dans l’utilisation de cette technique ? Découvrez nos conseils.
Plan de l'article
Les avantages du SMS marketing
Les SMS marketing sont destinés à apporter des informations spécifiques. Si vous hésitez à adopter cette stratégie dans votre entreprise, notez qu’elle revêt de nombreux avantages.
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La rapidité de communication
Bien plus que les e-mails, les SMS sont les meilleurs moyens de communication. Que vous soyez connecté à un réseau internet ou pas, vous avez la possibilité d’envoyer et de recevoir un message sans interférences. Comme cela est expliqué par SMS Vert Pro, les SMS sont employés par bon nombre de marques dans le cadre de leur stratégie marketing. Ce sont de courts messages qui portent une information précise. Le lecteur peut ainsi consulter rapidement le message pour se tenir au courant des nouvelles offres disponibles.
Le faible coût de cet outil marketing
Les SMS marketing coûtent moins cher que la plupart des outils de communication. Non seulement ils sont utilisés hors connexion, mais les tarifs appliqués sont aussi très abordables pour les populations. Par rapport aux flyers dont la conception nécessite l’emploi de gros moyens, cette stratégie fait partie des publicités les moins coûteuses au monde. De même, les entreprises n’ont besoin d’aucune main-d’œuvre pour faire circuler le message aux clients.
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Pour vous aider dans cette démarche, il existe des plateformes qui proposent des services complets d’envoi de SMS en France et partout dans le monde. Diverses options sont proposées aux entreprises pour leur faciliter la tâche. Vous pouvez par exemple souscrire une formule SMS premium direct opérateur, SMS différé ou instantané, interface sécurisée ou envoi international.
En recevant vos SMS, vos clients voient régulièrement votre marque
Les SMS marketing augmentent nettement la visibilité d’une entreprise. En considérant que la majorité de la population montre de l’intérêt pour les contenus des messages, il est clair que les SMS marketing ont un impact considérable sur les destinataires.
Une stratégie pour fidéliser la clientèle
Que ce soit en amitié ou en affaires, la communication est un allié de taille. En ce qui concerne le SMS marketing, c’est un outil utilisé pour garantir la fidélité d’un client à vos services. En voyant régulièrement les messages de votre entreprise, le client sera plus disposé à faire appel à votre expertise ou passer des commandes chez vous. Dans certains cas, les SMS marketing servent plutôt à relancer les clients longtemps restés sous silence.
Les SMS marketing pour communiquer avec les clients
Les SMS marketing vous rapprochent encore plus de votre clientèle. C’est un excellent moyen de communication qui vous permet d’engager une conversation bidirectionnelle avec les clients. Pour cela, n’hésitez pas à introduire les droits de réponse dans les paramètres. Vous pouvez également utiliser les textes personnels qui sont liés à ce type de conversation. Cette nouvelle méthode, différente des anciennes où les messages sont unidirectionnels, permet aux abonnés d’exprimer leurs diverses impressions.
Les API SMS pour dynamiser les messages
L’automatisation des messages par API est une option intéressante pour tenir vos clients en haleine. Ce sont des logiciels qui servent de transit entre les abonnés et les sociétés qui souhaitent passer par les SMS pour communiquer avec leur clientèle. Les logiciels sont installés sur les ordinateurs et ont un accès direct sur les contacts des prospects et anciens clients. Vous avez la possibilité de faire les réglages qui conviennent à vos besoins et à votre clientèle.
L’API vous permet de programmer les heures d’envoi des messages automatiquement. Certains logiciels vous donnent de plus la possibilité d’effectuer une préparation de vos campagnes publicitaires et de les suivre à travers les différentes statistiques d’envoi et de délivrabilité. Pour vous aider à gérer la distribution des SMS sereinement, vous pouvez programmer manuellement l’import et la gestion des listes de contacts ainsi que l’annulation d’un SMS programmé.
Être visible oui, mais sans abus !
Les SMS marketing sont certes efficaces, mais peuvent également être redondants à certains moments. Aucun client ne souhaite se faire harceler par une entreprise, même si celle-ci offre les meilleurs services dans son domaine. La programmation des SMS doit par conséquent se faire suivant une fréquence qui n’impacte pas négativement les destinataires. Sur 7 jours, vous pouvez communiquer trois fois et uniquement pour faire une annonce. Il est inutile de vouloir programmer des SMS de salutations journalières. Cette méthode réduit les chances d’atteindre réellement la cible quand il y a des contenus intéressants. Vous devez aussi permettre aux clients de bloquer vos SMS s’ils le souhaitent. Il existe des paramètres dédiés à cet effet dans les logiciels de gestion de SMS marketing.
